Información para reservas directas
Esta política aplica a reservas realizadas directamente con Estadías Urbanas. Las condiciones específicas de cada tarifa se informarán antes del pago y formarán parte de la confirmación escrita enviada al huésped.
Cuando la reserva indique tarifa flexible, el huésped podrá cancelar sin penalidad hasta 7 días corridos antes del check-in. En ese caso se reembolsará el monto pagado, descontando únicamente cargos no recuperables de medios de pago si existieran y hubieran sido informados.
Si la cancelación ocurre dentro de los 7 días previos al check-in, Estadías Urbanas podrá retener el valor de la primera noche o el porcentaje informado en la tarifa seleccionada. Si se logra recolocar total o parcialmente la unidad, podremos ofrecer devolución parcial o crédito para una próxima estadía.
Si el huésped no se presenta en la fecha de ingreso y no informa oportunamente, la reserva podrá considerarse no show. En ese caso no habrá reembolso por la primera noche y podrán aplicarse las condiciones de cancelación indicadas en la confirmación.
Algunas promociones o tarifas especiales pueden ser no reembolsables. Esta condición deberá estar informada de forma clara antes del pago. En casos justificados, Estadías Urbanas podrá evaluar cambios de fecha sujetos a disponibilidad, diferencia tarifaria y costos operacionales.
En Chile, el derecho a retracto puede aplicar a contrataciones realizadas por medios electrónicos dentro de los plazos legales, siempre que corresponda y antes de usar el servicio. La normativa también permite que ciertos servicios excluyan el retracto cuando la exclusión sea informada previamente, de forma clara, accesible y destacada.
Para reservas de alojamiento con fechas determinadas, Estadías Urbanas informará antes del pago si la tarifa permite cancelación, si es no reembolsable o si el derecho a retracto se encuentra excluido conforme a la normativa aplicable.
Los reembolsos aprobados se procesarán por el mismo medio de pago usado por el huésped cuando sea posible. El plazo de abono dependerá del banco, tarjeta o procesador de pago. Estadías Urbanas enviará respaldo de la gestión al correo informado por el cliente.
Si por una causa atribuible a Estadías Urbanas la propiedad no estuviera disponible o no pudiera prestarse el servicio contratado, ofreceremos una alternativa equivalente cuando sea posible. Si el huésped no acepta la alternativa, procederá la devolución del monto pagado por las noches no utilizadas.
Escribe a reservas@estadiasurbanas.com indicando nombre del titular, propiedad, fechas, comprobante de pago y motivo de la solicitud. También puedes contactar por WhatsApp al canal informado en la reserva.
Esta política se basa en deberes de información, comercio electrónico y derecho a retracto indicados por SERNAC y en las condiciones específicas informadas al cliente antes de contratar.
SERNAC: Derecho a retracto SERNAC: Derechos en comercio electrónico